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Cambios Gratuitos

Guía de compra

1. Cómo comprar

1. Cómo Comprar

¡Comprar en SENRA es muy fácil!

Para ahorrarte tiempo y agilizar tu compra, hemos simplificado al máximo el proceso de compra.

Solo debes seguir los siguientes pasos:
  • Selecciona el artículo que quieres comprar y pulse el botón "COMPRAR AHORA".
  • Completa los datos de facturación y de envío.
  • Selecciona un método de pago y completa el proceso.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

2. Condiciones de pago

2. Condiciones de pago

Joyería Senra te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito, American Express y PayPal:

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En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Todos los datos proporcionados a Joyería Senra, en el proceso de pago con tarjeta de crédito, son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

Joyería Senra se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito.  En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos le ofrecemos como alternativa, el pago por  transferencia bancaria.

Pago por transferencia bancaria:
Puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Senra Bros, S.L.
Banco: BBVA
Dirección: Mayor 21, 48930 Las Arenas - Getxo
Número de cuenta / IBAN: ES36 0182 0450 17 0201625816

Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN:

IBAN: ES36 0182 0450 17 0201625816
BIC / CÓDIGO SWIFT: BBVAESMMXXX

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos

Por ejemplo:  2d77014  -  Luis Pérez González

Tienes un plazo de 3 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Pago contrarreembolso
Le ofrecemos la posibilidad del pago contrarreembolso siempre y cuando la compra no supere los 500€ y el envío sea dentro de España.

3. Condiciones de envío

3. Condiciones de envío

  • A diferencia de otros sitios web, los envíos son TOTALMENTE GRATUITOS a toda España y Portugal. Advertimos a nuestros clientes que no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.  
  • Para el resto de países: Francia, Alemania, Inglaterra, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Irlanda y Luxemburgo el importe será de 14€.
  • Durante el proceso de compra, puedes elegir dónde quieres recibir tus compras: domicilio, trabajo, etc (nunca en apartado de correos).
  • Tu pedido lo recibirás en el plazo de 1/6 días laborables (desde la confirmación del pago) dependiendo del stock, a través de la empresa NACEX. En caso de no poder localizarte en tu domicilio, se pondrán en contacto contigo vía notificación SMS o teléfono para concretar la fecha de entrega.
  • Todas las compras realizadas a partir de las 18H., serán procesadas al día siguiente.
  • Todos nuestros envíos estan asegurados en caso de pérdida o daños, que pudieran producirse durante el tránsito, sin ningún coste extra para usted.
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4. Devoluciones y Cambios

4. Devoluciones y Cambios

¡Los cambios son gratuitos!

¡Más fácil imposible! ¿Te ofrecen lo mismo?

Te ofrecemos la opción de cambiar el artículo por otro y nos encargamos de la recogida del producto sin ningún coste para ti, siempre que la recogida sea en un lugar dentro de España.

Las devoluciones correrán a cargo del comprador. Deberás contactar previamente con nosotros a través de teléfono o mail. Atentamente te informaremos de cómo proceder.

SENRA garantiza la máxima satisfacción de sus clientes, permitiendo la devolución de los productos adquiridos. Si no queda plenamente satisfecho, dispone de 31 días naturales -desde su recepción- para la devolución del mismo.

En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para usted. Joyería Senra responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El comprador deberá informar a Joyeria Senra de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para la devolución hay que enviar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la siguiente información:
- Nombre
.
- Apellidos.
- Numero de referencia de pedido

.

  • No se admitirán devoluciones en piezas fabricadas a medida como las alianzas de boda, anillos y en relojes ajustados a la medida.
  • La devolución sólo podrá ser ejercido por la persona que efectuó la compra (persona a quien va dirigida la factura).
  • Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda online.
  • Su uso no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento.
  • Con su garantía y manuales correspondientes.
  • Con una copia de la factura o ticket de venta.
  • En el caso en que el artículo no se devuelva en perfectas condiciones y con su embalaje original, éste sufrirá una depreciación.

Joyería Senra realizará el reembolso de la devolución sólo si todas estas condiciones se cumplen.

Reembolso de los importes pagados



El reembolso tendrá lugar pocos días después de la recepción de la devolución.
El importe a devolver será el que figure en la factura y se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

En cuanto recibamos la devolución, te devolveremos el importe. Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

  • Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma.
  • Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
  • Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

5. Preguntas frecuentes

5. Preguntas Frecuentes

¿Los cambios son gratuitos?

¡Así es, son gratis!
Te ofrecemos la opción de cambiar el artículo por otro, y nos encargamos de la recogida del producto sin ningún coste para ti, siempre que la recogida sea en un lugar dentro de España. Para realizar el cambio o la devolución, estaremos a tu disposición en nuestro teléfono de atención al cliente 944 805 205 y en nuestro correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
¡Mas fácil imposible!

He devuelto mi compra. ¿Cómo se me abonará el dinero?

El importe te lo devolveremos a través del medio de pago que utilizaste en la compra.

¿Mi pedido viene envuelto para regalo?

Tu pedido te llegará perfectamente protegido y presentado cuidadosamente para regalar.

¿Puedo recoger el envío en Agencia o especificar el día en que quiero que se me entregue?

Al realizar tu compra, verás que hay un apartado de "observaciones". En él, nos podrás indicar dónde y el día que deseas que se te entregue el pedido.

¿El envío es gratuito y está asegurado?

Nuestros envíos son totalmente gratuitos en toda España y Portugal. Además, están asegurados en caso de pérdida o daños que pudieran producirse durante el envío.

¿Recibiré un aviso el día del envío?

En el momento en que salga tu pedido, recibirás un SMS / e-mail con todos los datos del envío.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes elegir entre estas opciones:

  • tarjetaTarjeta Visa ó MasterCard
  • paypalPaypal
  • amexAmerican Express
  • transferencia
  • contrareembolso

¿Tiene Garantía e Instrucciones de Uso?

Todos los relojes van acompañados de su Garantía Internacional e instrucciones de uso.
Todos los artículos de Joyería los recibirás con su Certificado personalizado.

¿Podéis enviarme la factura a mi y la compra a otra persona?

En el momento de la compra, tendrás que rellenar los datos para la factura y los datos con la dirección donde quieres que se envíe.

Estos datos no tienen porqué coincidir. La factura solo te llegará al correo electrónico que nos indiques o bien te la enviamos impresa en papel.

¿Podéis ayudarme a hacer la compra a través del teléfono?

Estaremos encantados de poder ayudarte en su compra, solo tienes que ponerse en contactos con nosotros llamando a nuestro Tfno. de Atención al Cliente.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

En ese caso, El servicio de entrega te llamará por Tfno. ó te dejará una nota de aviso con un Tfno. de contacto.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra, inmediatamente recibirás un e-mail indicando el nº de pedido, así como todos los detalles del mismo.

Modelos Actualizados - Noviembre 2017

Contacto

+(34) 944 805 205
info@joyeriasenra.com
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