Preguntas frecuentes

¿Los cambios y las devoluciones son gratuitos?

¡Así es, son gratis!
Te ofrecemos la opción de cambiar el artículo o de devolverlo, y nos encargamos de la recogida del producto sin ningún coste para ti, siempre que la recogida sea en un lugar dentro de España. Para realizar el cambio o la devolución, estaremos a tu disposición en nuestro teléfono de atención al cliente 944 805 205 y en nuestro correo electrónico: info@joyeriasenra.com

¡Mas fácil imposible!

He devuelto mi compra. ¿Cómo se me abonará el dinero?

El importe te lo devolveremos a través del medio de pago que utilizaste en la compra.

¿Mi pedido viene envuelto para regalo?

Tu pedido te llegará perfectamente protegido y presentado cuidadosamente para regalar.

¿Puedo recoger el envío en Agencia o especificar el día en que quiero que se me entregue?

Al realizar tu compra, verás que hay un apartado de «observaciones». En él, nos podrás indicar dónde y el día que deseas que se te entregue el pedido.

¿El envío es gratuito y está asegurado?

Nuestros envíos son totalmente gratuitos en toda España y Portugal. Además, están asegurados en caso de pérdida o daños que pudieran producirse durante el envío.

¿Recibiré un aviso el día del envío?

En el momento en que salga tu pedido, recibirás un SMS / e-mail con todos los datos del envío.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes elegir entre estas opciones:

  • tarjetaTarjeta  Visa o MasterCard
  • paypalPaypal
  • amexAmerican Express
  • transferenciaTransferencia o ingreso en cuenta(BBVA, La Caixa)
  • contrareembolsoContrareembolso
  • bizumBizum
Pago financiado (Al momento y sin papeleo)
¿Tiene Garantía e Instrucciones de Uso?

Todos los relojes van acompañados de su Garantía Internacional e instrucciones de uso.
Todas las joyas las recibirá con su Certificado personalizado.

¿Podéis enviarme la factura a mí y la compra a otra persona?

En el momento de la compra, tendrás que rellenar los datos para la factura y los datos con la dirección donde quieres que se envie.

Estos datos no tienen porque coincidir. La factura solo te llegará al correo electrónico que nos indiques o bien te la enviamos impresa en papel.

¿Podéis ayudarme a hacer la compra a través del teléfono?

Estaremos encantados de poder ayudarte en tu compra, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros llamando a nuestro Tfno. de Atención al Cliente 944 805 205.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

En ese caso, el servicio de entrega te llamará por teléfono o te dejará una nota de aviso con un teléfono de contacto.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra, inmediatamente recibirás un e-mail indicando el número de pedido, así como todos los detalles del mismo.

¿Puedo financiar mi compra?

Por supuesto. Puede pagar su compra hasta en 12 cómodos plazos. Al instante y sin papeleos de ningún tipo. Tardará solamente un minuto en completar el proceso, cuando llegue al checkout.

¿Pueden enviarme el reloj ajustado a mi medida de muñeca?

Los relojes con brazalete metálico los enviamos ajustados a su medida, si lo desea. En el checkout encontrará un campo, donde podrá indicarnos la medida de su muñeca. ¡Recibir el reloj y empezar a disfrutarlo!.

¿Hacen grabados gratuitos?

Haz que tu regalo sea aún mas especial, con un grabado. Te ofrecemos la opción de añadir un grabado a laser, totalmente gratuito.

¿ A que tengo acceso si me registro como cliente?

En el Area Privada exclusiva para clientes que ya se han registrado, podrás llegar a toda tu información, consultar tus pedidos, descargar tus facturas, modificar cualquier dato personal ó acceder a tu lista de deseos.

¿Los diamantes que venden proceden de fuentes libres de conflicto?

Somos una empresa comprometida con la sociedad y el medio ambiente, y vendemos únicamente diamantes procedentes de fuentes libres de conflictos, cumpliendo el Acuerdo de Kimberley.